Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025

Algemeen

We houden restituties eenvoudig en eerlijk. Dit beleid geldt voor aankopen die je rechtstreeks bij Kognitink doet (website/app). Als je via een externe winkel hebt gekocht, volg dan hun restitutieproces.

Belangrijk om te weten

  • Je wettelijke rechten (o.a. EU‑consumentenrecht) blijven altijd van kracht.
  • We verwerken terugbetalingen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
  • Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

Abonnementen (Pro & Teams)

  • Bedenktijd: Voor nieuwe Pro‑abonnementen geldt een bedenktijd van 14 dagen. Als je tijdens deze periode direct toegang tot alle Pro‑functies wilt, kan je — waar wettelijk vereist — instemmen met directe levering; je kunt je herroepingsrecht dan (gedeeltelijk) verliezen voor de reeds geleverde dienst.
  • Maandabonnement: Je kunt op elk moment opzeggen. De huidige betaalde maand wordt in principe niet gedeeltelijk terugbetaald, tenzij er sprake is van storingen die aantoonbaar aan onze zijde liggen.
  • Jaarabonnement: Binnen 14 dagen na aankoop kun je een volledige terugbetaling aanvragen als je het jaarplan nauwelijks gebruikt hebt (redelijkheidsbeginsel). Daarna wordt restitutie pro rata alleen overwogen bij langdurige storingen aan onze kant.
  • Teams: Restituties verlopen via de contractant/beheerder van het team en volgen dezelfde principes.

Een restitutie aanvragen

  1. Stuur een e‑mail naar [email protected] vanaf het e‑mailadres van je account.
  2. Vermeld: aankoopdatum, type plan (Pro/Teams), reden en een eventuele foutmelding/screenshot.
  3. We reageren in de regel binnen 3 werkdagen met een bevestiging of aanvullende vragen.

Uitzonderingen

  • Misbruik van acties of evidente fraude.
  • Herhaalde chargebacks zonder voorafgaand contact.
  • Aankopen via derden (app‑stores) — vraag restitutie daar aan.

Transparantie

Wijzigingen in dit beleid kondigen we vooraf in de app of per e‑mail aan waar passend. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten. Indien nationaal recht dwingender is dan ons beleid, prevaleert het nationale recht.